FAQ – Questions fréquentes

 

Comment réserver un van ?

Vous pouvez réserver votre véhicule de plusieurs manières :

• Directement sur notre site internet.
• Par téléphone en contactant notre équipe.
• Via les sites de nos OTA (Online Travel Agencies) tels que Booking, Airbnb, Yescapa,
• Par l’intermédiaire de nos agences partenaires.

 

Quels documents sont nécessaires pour la location ?

Pour louer un véhicule chez Gwada Vantura, vous devez fournir :

• Un permis de conduire valide datant d’au moins 3 ans.
• Une pièce d’identité en cours de validité.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).

 

Quelle est la politique de caution ?

Le montant de la caution est de 1350 €, pris sous forme d’empreinte bancaire via Swikly. Cette caution n’est pas débité, elle ne touche pas au plafond de votre carte bancaire.

Des frais de gestion de 30 € sont applicables pour le service de caution via Swikly.

 

Frais supplémentaires en cas de prélèvement de la caution :

• 50 € de frais de dossier sont appliqués si un prélèvement de caution est effectué en raison d’un incident ou de dégâts causés au véhicule.
• En cas de sinistre ou de dégradation, le montant de la caution peut être partiellement ou totalement retenu pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement du véhicule.

 

Quelle est la politique d’annulation ?

• Pour Guadeloupe, la réservation minimum est de 3 jours.
• Pour Marie-Galante, la réservation minimum est de 2 jours.
• Offre week-end pour les locaux : Réservation sous réserve de disponibilité. Conditions d’annulation :
• Plus de 2 mois avant la date de début de location : l’acompte est remboursé après déduction de 100 €.
• Moins de 2 mois avant la date de début de location : l’acompte n’est pas remboursé.

 

Frais Obligatoires

Lors de la location d’un véhicule chez Gwada Vantura, certains frais sont obligatoires et doivent être pris en compte :

1.      Frais de gestion Swikly :

• Un montant de 30 € est facturé pour la gestion de la caution via Swikly. Ce montant correspond aux frais de traitement de la caution, qui ne sera pas débitée, mais seulement enregistrée sous forme d’empreinte bancaire.

2.      Frais de désinfection et blanchisserie :

• Un montant de 30 € est appliqué pour la désinfection et blanchisserie obligatoire du véhicule. Cela comprend le nettoyage intérieur et extérieur avant la remise du véhicule.

3.      Frais en cas de prélèvement de la caution :

• Si un prélèvement de caution est effectué en raison de dégâts ou d’un

incident, des frais de dossier de 50 € seront appliqués.

• En cas de sinistre, le montant de la caution peut être partiellement ou entièrement retenu pour couvrir les coûts de réparation ou de remplacement du véhicule. Le montant des dégâts sera déduit de la caution, en fonction des réparations nécessaires.

 

Prise en Main du Véhicule Comment se passe la remise des clés ?

Le check-in et le check-out se font directement à notre bureau situé à 48 Jardin de Sofaia, 97115 Sainte-Rose. Nous prévoyons un temps de démo pour vous expliquer le fonctionnement du véhicule et répondre à toutes vos questions. Le check-out se fait après une vérification de l’état du véhicule avec vous.

 

Où récupérer le van ?

• Guadeloupe : Le véhicule est récupéré à Sainte-Rose.
• Marie-Galante : La remise des clés se fait à la gendarmerie de Grand-Bourg. Que faire en cas de retard ?

En cas de retard pour la remise ou la restitution du véhicule, merci de nous prévenir au plus tôt afin de nous permettre de nous organiser.

 

Pendant la Location

Que faire en cas de panne ?

En cas de panne, vous devez :

• Nous appeler immédiatement pour signaler le problème.
• Contacter l’assurance mentionnée dans le roadbook pour la déclaration de l’incident.
• Si le problème n’est pas couvert par l’assurance, nous vous demanderons de fournir les factures de réparation.

 

Comment utiliser les équipements ?

Tous les équipements sont expliqués dans le livret du véhicule, qui est situé dans la boîte à gants du van. Vous y trouverez également un lien vers notre guide Naitup pour vous aider à bien comprendre l’utilisation de chaque équipement.

 

Où peut-on stationner ?

Le véhicule peut être stationné partout, à l’exception des parcs nationaux et des lieux privés où l’accès est interdit.

 

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés dans les véhicules.

 

Nettoyage et entretien du véhicule

Le véhicule doit être nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur avant la restitution. Si cela n’est pas fait, des frais supplémentaires seront appliqués :

• 30 € pour la désinfection et
• 40 €/h pour un nettoyage intérieur.
• 60 € pour un nettoyage extérieur.

 

Jerrican d’eau et matériel

Nous vous demandons de ramener le véhicule avec le jerrican d’eau rempli et de vous assurer que tout le matériel est à sa place avant la restitution.

 

Autres Informations Pratiques

Horaires de Vol :

Merci de nous informer de vos horaires de vol dès que possible pour organiser votre accueil et la remise des clés dans les meilleures conditions.

 

Navette Aéroport :

Nous proposons une navette pour l’aéroport de Pointe-à-Pitre, avec un frais de 70 € pour un transfert vers Sainte-Rose. Cette navette est disponible sur demande.

 

Horaires de Check-in et Check-out :

• Check-in : entre 14h00 et 19h00.
• Check-out : à 10h00 au plus

 

4.  Carburant :

Le plein de carburant doit être effectué avant la restitution du véhicule.

 

Assurance et Responsabilité Quelles sont les conditions d’assurance ?

L’assurance du véhicule est incluse dans la location. En cas d’accident, une franchise de 2500

€ peut être appliquée. Les objets personnels ne sont pas couverts par l’assurance du véhicule.

 

Conditions d’Utilisation du véhicule :

Le véhicule est destiné à un usage non-commercial et doit être utilisé uniquement pour des déplacements en Guadeloupe. Toute utilisation en dehors de l’île ou sur des terrains non autorisés est interdite.

 

Responsabilité du locataire :

Le locataire est responsable de tout dommage causé au véhicule pendant la période de location, ainsi que des amendes ou infractions qui pourraient être commises.

 

Modifications de Réservation et Retour Anticipé

Modifications de réservation :

Les modifications de dates ou de durée de location sont possibles sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

 

Retour anticipé :

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retour anticipé du véhicule.